Zacznij od danych, których szuka klient
Osoba szukająca lokalnej firmy często chce szybko ustalić, czym się ona zajmuje, gdzie działa i jak się z nią skontaktować. Dlatego uzupełnianie Profilu Firmy w Google warto zacząć nie od zdjęć czy wpisów, lecz od podstawowych danych. Przygotuj nazwę używaną w działalności, główny numer telefonu, adres strony internetowej, godziny pracy oraz krótką listę usług. Sprawdź, czy te informacje są zgodne z tym, co podajesz na własnej stronie i w innych miejscach w sieci.
Zanim utworzysz nowy profil, wyszukaj firmę w Mapach Google. Profil mógł już powstać, na przykład na podstawie publicznie dostępnych informacji. Jeśli istnieje, sprawdź możliwość przejęcia zarządzania nim zamiast tworzyć drugi wpis. Weryfikacja firmy może być wymagana, a dostępne sposoby jej przeprowadzenia zależą od konkretnego profilu. Warto przejść ten etap uważnie i zachować dostęp do konta, z którego firma będzie później zarządzana.
Nazwa, kategoria i opis: pisz dla ludzi
W polu nazwy wpisz nazwę, pod którą firma rzeczywiście działa. Dopisywanie do niej ciągu usług, dzielnic i haseł reklamowych utrudnia czytanie, a może też być niezgodne z zasadami platformy. Jeśli prowadzisz pracownię pod nazwą „Pracownia Mebli Nowak”, nie zamieniaj jej w listę fraz typu „meble na wymiar Białystok tanio szybko”. Klient powinien bez trudu rozpoznać tę samą firmę na profilu, stronie i szyldzie.
Wybierz kategorię główną, która najlepiej opisuje podstawową działalność, a kategorie dodatkowe dodawaj tylko wtedy, gdy odpowiadają faktycznej ofercie. Nie wybieraj kategorii wyłącznie dlatego, że wydaje się popularna. Następnie napisz zwięzły opis: co robisz, dla kogo i jaki jest zakres Twojej pracy. Lokalizację, taką jak Białystok czy obsługiwany obszar regionu, podaj naturalnie, jeśli ma znaczenie dla klientów. Unikaj obietnic, których nie możesz potwierdzić, oraz powtarzania tych samych słów w każdym zdaniu.
Adres i godziny muszą odpowiadać sposobowi działania firmy
Jeżeli przyjmujesz klientów w stałym miejscu, sprawdź poprawność adresu i położenie znacznika na mapie. Zwróć uwagę na numer lokalu oraz wskazówki potrzebne do znalezienia wejścia, jeśli profil pozwala je dodać. Gdy pracujesz u klientów i nie obsługujesz ich pod adresem swojej siedziby, sprawdź ustawienia dotyczące obszaru świadczenia usług oraz widoczności adresu. Nie podawaj prywatnego adresu jako punktu obsługi, jeżeli klienci nie mogą tam przyjść.
Godziny otwarcia powinny oznaczać czas, w którym klient może skorzystać z deklarowanej formy obsługi. Jeśli wizyty odbywają się tylko po umówieniu, zaznacz to w dostępnych ustawieniach lub opisie, zamiast sugerować, że można wejść bez zapowiedzi. Pamiętaj także o zmianach w święta, podczas urlopu i przy czasowym ograniczeniu pracy. Nieaktualne godziny są szczególnie kłopotliwe dla osoby, która jedzie do firmy specjalnie po to, by załatwić sprawę.
Dodaj kontakt, usługi i zdjęcia, które pomagają podjąć decyzję
Podaj numer telefonu, pod którym można uzyskać odpowiedź w rozsądnym czasie. Jeśli masz stronę internetową, kieruj do aktualnej podstrony, na której klient znajdzie ofertę i kontakt. W zależności od rodzaju działalności oraz dostępnych pól możesz też uzupełnić listę usług, produktów lub sposób rezerwacji. Przy każdej pozycji używaj zrozumiałych nazw. „Montaż mebli kuchennych” mówi więcej niż ogólne „kompleksowe rozwiązania”. Nie musisz dodawać całego katalogu od razu; lepiej zacząć od usług, o które klienci najczęściej pytają.
Zdjęcia powinny pokazywać to, co klient rzeczywiście może zobaczyć lub otrzymać: wejście do lokalu, wnętrze, stanowisko pracy albo przykładowe realizacje. Wybieraj wyraźne, aktualne fotografie, do których masz prawa. Przed publikacją zdjęć zleceń upewnij się, że nie ujawniają danych klientów i że możesz je wykorzystać. Nie zastępuj wszystkich fotografii grafikami reklamowymi. Osobie odwiedzającej firmę po raz pierwszy szczególnie przyda się zdjęcie ułatwiające rozpoznanie miejsca.
Po uzupełnieniu profilu zaplanuj krótką kontrolę
Profil nie jest zadaniem do jednorazowego odhaczenia. Po opublikowaniu sprawdź go tak, jak zrobiłby to klient: czy numer działa, link prowadzi we właściwe miejsce, a trasa na mapie wskazuje odpowiedni punkt. Następnie wracaj do danych po każdej zmianie godzin, adresu, telefonu lub zakresu usług. W małej firmie wystarczy przypisać tę kontrolę konkretnej osobie i połączyć ją z aktualizacją własnej strony internetowej.
Zwracaj też uwagę na pytania i opinie pojawiające się przy profilu. Odpowiadaj rzeczowo, bez ujawniania szczegółów dotyczących klientów, i traktuj powtarzające się pytania jako sygnał, że w opisie może brakować ważnej informacji. Dobrze uzupełniony profil nie gwarantuje określonej pozycji w wynikach wyszukiwania. Może jednak ograniczyć nieporozumienia i ułatwić kontakt osobom, które już szukają działalności takiej jak Twoja.
