Dlaczego te trzy dane mają znaczenie
Nazwa, adres i numer telefonu to podstawowe informacje, dzięki którym klient może rozpoznać firmę, dotrzeć do niej lub nawiązać kontakt. Jeśli strona internetowa podaje inny numer niż wizytówka w mapach, klient musi zgadywać, który jest właściwy. Przy działalności stacjonarnej nieaktualny adres może oznaczać niepotrzebną podróż; przy usługach z dojazdem równie kłopotliwy bywa błędny obszar działania.
Spójność nie polega na mechanicznym kopiowaniu każdego znaku. Skrót „ul.” i pełne słowo „ulica” zwykle nie zmieniają sensu adresu. Ważniejsze, by we wszystkich miejscach zgadzały się istotne szczegóły: nazwa używana wobec klientów, numer budynku i lokalu, kod pocztowy oraz czynny telefon. Dla małej firmy obsługującej klientów w Białymstoku i okolicy jest to przede wszystkim kwestia wygody odbiorcy, a nie obietnica określonej pozycji w wynikach wyszukiwania.
Ustal jedną wersję danych, zanim zaczniesz poprawki
Przygotuj prosty dokument z danymi wzorcowymi. Zapisz pełną nazwę firmy używaną publicznie, adres przeznaczony do kontaktu z klientami, główny numer telefonu, adres strony oraz godziny kontaktu, jeśli je publikujesz. Osobno zanotuj nazwę formalną, gdy różni się od nazwy widocznej na szyldzie. Dzięki temu osoba aktualizująca profile nie będzie samodzielnie wybierać między kilkoma wersjami.
Sprawdź, czy podawany adres odpowiada sposobowi działania firmy. Jeżeli klienci nie są przyjmowani w danym miejscu, nie przedstawiaj go jako punktu obsługi. Gdy działalność odbywa się z dojazdem, jasno opisz, jak się z tobą skontaktować i jaki teren obsługujesz, zamiast sugerować istnienie lokalu dostępnego dla odwiedzających. Numer telefonu wybierz taki, który jest regularnie odbierany lub ma sprawnie obsługiwaną pocztę głosową.
Warto też zdecydować, jak zapisywać nazwę w profilach. Dodawanie do niej za każdym razem innych haseł reklamowych, nazw dzielnic czy list usług utrudnia rozpoznanie firmy. Opis oferty ma swoje miejsce w opisie profilu i na stronie; pole z nazwą powinno przede wszystkim identyfikować działalność.
Zrób przegląd miejsc, w których klient może cię znaleźć
Zacznij od własnej strony: nagłówka lub stopki, zakładki kontaktowej, formularza, strony z dojazdem i wersji mobilnej. Następnie sprawdź profile w mapach, mediach społecznościowych, katalogach branżowych oraz serwisach, w których samodzielnie zakładano konto firmowe. Przejrzyj także materiały, do których prowadzą stare odnośniki, na przykład podstrony dotyczące nieaktualnej siedziby.
Wyszukaj nazwę firmy w kilku wariantach, również ze starą nazwą, poprzednim adresem lub dawnym numerem. Nie każdy wynik będzie profilem, który możesz edytować: część stron pobiera dane z innych miejsc, a część może być nieaktualnym wpisem dodanym kiedyś przez firmę. Zapisz znalezione adresy stron w tabeli wraz z widocznymi danymi, informacją o dostępie do konta i priorytetem poprawki.
Najpierw zajmij się miejscami, przez które klienci najczęściej próbują zadzwonić lub wyznaczyć trasę. Strona firmowa i aktywne wizytówki zwykle zasługują na uwagę wcześniej niż zapomniany katalog. Jeśli znajdziesz dwa profile tej samej placówki, sprawdź możliwości zgłoszenia duplikatu zamiast utrzymywać oba z różnymi danymi.
Poprawiaj źródło błędu i sprawdzaj efekt
Każdą zmianę wprowadzaj na koncie, które należy do firmy, zgodnie z zasadami danej usługi. Zachowaj informację, kto ma dostęp do profilu i na jaki adres e-mail jest on przypisany. Jeśli wpisu nie możesz edytować, poszukaj opcji przejęcia zarządzania, zgłoszenia poprawki lub kontaktu z administratorem serwisu. Nie zakładaj od razu nowego profilu, bo możesz stworzyć kolejny zestaw sprzecznych danych.
Po zapisaniu zmian otwórz publiczny widok profilu, najlepiej także na telefonie. Sprawdź, czy numer da się wybrać, adres prowadzi do właściwego miejsca, a odnośnik otwiera aktualną stronę. Niektóre usługi potrzebują czasu na wyświetlenie poprawek lub wymagają dodatkowego potwierdzenia, dlatego w tabeli oznacz osobno zmianę wysłaną i zmianę rzeczywiście widoczną.
Utrzymaj porządek po przeprowadzce lub zmianie numeru
Jednorazowy przegląd pomaga, ale największy bałagan powstaje przy zmianach. Gdy planujesz przeprowadzkę, nowy telefon albo zmianę nazwy, przygotuj listę profili do aktualizacji i wyznacz osobę odpowiedzialną. W pierwszej kolejności popraw własną stronę oraz kanały, z których klienci korzystają na co dzień. Potem wróć do pozostałych wpisów i sprawdź, czy stare informacje nadal pojawiają się w wynikach wyszukiwania.
Przydatny jest krótki, regularny przegląd: otwarcie najważniejszych profili, próba połączenia z podanym numerem i kontrola danych na stronie. Częstotliwość dopasuj do liczby miejsc, w których firma jest obecna. Prosta tabela z datą ostatniego sprawdzenia wystarczy, by kontrola nie zależała wyłącznie od pamięci właściciela. Celem jest sytuacja, w której klient może bez zgadywania wybrać właściwy kontakt.
